Sie sehen die Flagge von Österreich

BMD
Österreich

Sie sehen die Flagge von Deutschland

BMD
Deutschland

Sie sehen die Flagge der Schweiz

BMD
Schweiz

Sie sehen die Flagge von Ungarn

BMD
Magyarország

Sie sehen die Flagge der Slowakei

BMD
Slovensko

Sie sehen die Flagge von Tschechien

BMD
Česko

Sie sehen die englische Flagge

BMD
International

Sie sehen die Flagge von Ungarn HU
keresés

CRM vs. ERP: az üzleti siker kulcsai, de melyikre van szüksége a cégnek?

2024.06.03 | Blog

Ha te is bevezetted már vállalkozásod a digitális megoldások világába, akkor vélhetőleg a mindennapjaid nélkülözhetetlen szereplői a vállalatirányítási rendszerek. Ahogy a piac egyre inkább digitalizálódik, úgy válik egyre fontosabbá, hogy a céged hatékonyan kezelje az ügyfél igényeket és egyéb folyamatokat. Két nagyágyú áll rendelkezésre erre a célra: a CRM (Customer Relationship Management) és az ERP (Enterprise Resource Planning). De vajon melyikre van szüksége a cégednek? Cikkünkből kiderül.


Ügyfélkapcsolatok menedzsmentje, avagy CRM


A CRM rendszerek elsődleges célja az ügyfélkapcsolatok kezelése és javítása. A CRM lehetővé teszi, hogy részletes információkat gyűjts ügyfeleidről, nyomon kövesd az értékesítési folyamatokat és javítsd az ügyfélszolgálatot. Ezek a rendszerek továbbá segítenek személyre szabott élményt nyújtani ügyfelek számára, ami hosszú távú elégedettséget és lojalitást eredményez.


A CRM rendszerek egyik legnagyobb előnye, hogy jobb ügyfélismeretet biztosítanak. Minden interakció rögzítésével a vállalatok mélyebb betekintést nyerhetnek ügyfeleik igényeibe és szokásaiba. Ezáltal az értékesítési csapatok pontosabban célozhatják meg az ügyfeleket, és hatékonyabban zárhatják le az értékesítési folyamatokat. 


A CRM rendszerek optimalizálják az értékesítési folyamatokat, mivel lehetővé teszik az értékesítési lehetőségek és az ügyfélkapcsolatok állapotának nyomon követését, ami jelentősen növeli a hatékonyságot és a sikeres értékesítések számát.


Ezen kívül a CRM adatbázisok a célzott marketing kampányok létrehozását is támogatják, amelyek növelik az ügyfeleid általános elkötelezettségét. 

 

Vállalatirányítási rendszerek, tehát ERP


Az ERP rendszerek a fentiekkel szemben a vállalatok belső folyamatait kezelik és optimalizálják. Ezek a rendszerek integráltan kezelik a pénzügyeket, a készletezést, a beszerzést, a gyártást és az emberi erőforrásokat. Az ERP célja, hogy az üzleti folyamatokat egyetlen központi rendszerbe foglalja, így növelve a hatékonyságot és a döntéshozatal gyorsaságát.


Az ERP rendszerek egyik nagy előnye, hogy integrált folyamatokat kínálnak céged számára, mivel összekapcsolják a vállalat különböző részlegeit, így minden információ egy helyen érhető el, ami megkönnyíti a folyamatok nyomon követését és irányítását. Mit nyersz ez által?  Időt és pénzt… mivel a manuális adatbevitelt és a redundáns folyamatokat kiküszöbölik. Az ERP rendszerek tehát hatékonyságnövelést eredményeznek, ami pedig elősegíti a vállalat legfőbb célját, vagyis a versenyképességet és a profitabilitást.


A XXI században az adat az új arany. Az ERP rendszerek valós idejű adatokkal is támogatják a vezetői döntéshozatalt, ami gyorsabb és megalapozottabb döntéseket eredményez. Ezek a digitális megoldások ideálisak olyan közepes és nagyvállalatok számára, amelyek összetett belső folyamatokkal rendelkeznek, különösen a gyártó cégeknek, a logisztikai vállalatoknak és az egészségügyi szolgáltatóknak.


CRM vs. ERP: A nagy döntés


A CRM és az ERP rendszerek közötti választás alapvetően a vállalat igényeitől függ. Míg a CRM az ügyfélkapcsolatok kezelésére és az értékesítés növelésére fókuszál, addig az ERP a belső folyamatok integrálására és hatékonyabb működtetésére szolgál. Nem ritka, hogy a nagyobb vállalatok mindkét rendszert használják, hiszen a CRM és az ERP kombinációja átfogó megoldást kínál mind az ügyfélkezelésre, mind az üzleti folyamatok irányítására.


Hogyan válasszunk?


Az első lépésként fontos felmérni, hogy mi a cég legfőbb prioritása – az ügyfélkapcsolatok javítása vagy a belső folyamatok optimalizálása. Ezután érdemes több rendszert is kipróbálni, hogy kiderüljön, melyik felel meg legjobban a cég specifikus igényeinek. Fontos szempont a költségek elemzése és a megtérülés számítása. Egy jól kiválasztott rendszer jelentős ROI-t hozhat, így a választás során érdemes hosszú távú előnyöket is figyelembe venni.
Amennyiben a legjobb megoldást keresed CRM és ERP rendszerek terén, érdemes megismerkedni a BMD szolgáltatásaival. A BMD több mint 40 éves tapasztalattal rendelkezik az üzleti szoftverek fejlesztésében, és innovatív megoldásaival támogatja a vállalatok hatékony működését. Legyen szó ügyfélkapcsolatok kezeléséről vagy vállalati folyamatok integrálásáról, a BMD átfogó CRM és ERP rendszerei segítenek optimalizálni a működést, növelni a hatékonyságot és biztosítani a hosszú távú versenyelőnyt. Fedezd fel a BMD kínálatát a bmd.com/hu  oldalon.

CRM vs. ERP

@Forrás: Shutterstock



Dátum:

2024.06.03


Kategória:

Blog




BMD Rendszerház Kft.

Madarász Viktor utca 47-49

1138 Budapest

+36 (1) 235 7090

sales@bmd.hu

Follow us

Kövessen minket a Facebookon is!
Videóink a Youtube-on
 Kövess minket a LinkedIn-en is!