4 hiba, amit elkövethetsz CRM rendszer vásárlásnál

A CRM  rendszer kiválasztása kritikus döntés minden vállalkozás életében, hiszen minden cégvezető szeretné javítani vállalkozása hatékonyságát és ügyfelei elégedettségét a jelenlegi nehéz, válságos piaci környezetben. A problémák jelentős részére megoldást jelenthet egy profi CRM rendszer bevezetése, azonban gyakran előfordulnak olyan tipikus hibák, amelyek akár alá is áshatják a projektet. A következőkben ezekből mutatunk be néhányat.

1. Nem a megfelelő funkciókra összpontosítasz

Az egyik legnagyobb hiba, amit CRM kiválasztásánál elkövethetsz, hogy nem a valós igényeiknek megfelelő funkciókat keresed. Fontos, hogy a rendszer illeszkedjen a vállalati folyamatokhoz, és ne csak a legújabb vagy legnépszerűbb funkciók miatt válasszuk ki. 
Mindig mérd fel, hogy mire szeretnéd Te és csapatod használni az új rendszert, mik a fájdalompontok, amire segítséget vársz, és ennek megfelelően válassz. Ha kell, már itt vegyél igénybe szakértői tanácsadást, megéri!

2. Figyelmen kívül hagyod a felhasználói élményt

A CRM sikere nagyban függ a felhasználói élménytől, hiszen ha a rendszer nem felhasználóbarát, az alkalmazottak nem fogják szívesen használni, ami csökkenti a rendszer hatékonyságát. Még a leghasznosabb program is teljesen felesleges, ha senki nem nyúl hozzá! Ez pedig gyakran lesz a CRM rendszerek sora cégeknél. 

3. Elhanyagolod az integrációs lehetőségek kérdést

Ennél a pontnál megint csak elkellhet a szakértői tanács. Rendkívül fontos, hogy a CRM rendszer könnyedén integrálható legyen más üzleti eszközökkel is a cégedben. Ha egy CRM nem kompatibilis más rendszerekkel, az időveszteséghez és erőforrás-pazarláshoz vezethet. Rosszabb esetben le kell cserélni a már megvásárolt rendszert.

4. Nem veszed figyelembe a skálázhatóságot

Gyakran előforduló hiba, hogy nem gondolunk a jövőbeli növekedésre. Egy jó CRM-nek képesnek kell lennie növekedni a vállalattal. Válassz olyan terméket, ami cégeddel együtt fejlődik, és ha kell, a sokkal nagyobb kapacitást is ki tudja szolgálni, legyen szó akár ügyfékör, akár bevétel növekedésről, vagy új üzletágak megnyitásáról! 

Most, hogy megismerted a CRM kiválasztásánál elkövethető legfontosabb bakikat, nincs más hátra, mint felvenned a kapcsolatot egy profi csapattal, aki teljeskörűen segít neked abban, hogy mielőbb élvezhesd a piaci versenyelőnyöket, természetesen az elkövetett hibák nélkül. 

Ha ebben segíthetünk, keress minket, cégünk évtizedes tapasztalattal veszi át a CRM-rendszer bevezetésének összes feladatát a kiegészítő hardveres, szoftveres és humán támogatásokkal együtt.