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6. Sitzung beenden und Wartungsarbeiten
6.1. Innerhalb der BMD Cloud-Sitzung
6.2. Außerhalb der BMD Cloud-Sitzung
7. Unterstützung bei Problemen
9. Gespeicherte Zugangsdaten löschen
10. Spamfilter bearbeiten (Betrifft BMD Cloud Professional Kunden)
10.1. Outlook Junk-E-Mail überprüfen
10.2. Spamfilter über das Windows Startmenü aufrufen
10.3. Ganze Domain auf die Whitelist setzen
Wenn Sie sich am Remotedesktopserver anmelden, sehen Sie den Standarddesktop. Der Desktop kann individuell angepasst werden. Um auf Ihre Daten zuzugreifen, öffnen Sie "Dieser PC".
Um auf alle Ihre verfügbaren Programme zuzugreifen, öffnen Sie das Startmenü links unten.
Es gibt verschiedene Laufwerke am Server:
Im Explorer können auch Daten vom lokalen Rechner zum Remotedesktopserver und umgekehrt übertragen werden. Dazu klicken sie auf das entsprechende lokale Laufwerk (C auf MEINRECHNER entspricht dem lokalen C-Laufwerk des gerade verbundenen Rechners) und kopieren dort die Daten → dann wechseln Sie auf das Serverlaufwerk und fügen die Daten ein.
Persönliche Dokumente können unter den eigenen Dateien gespeichert werden. Dazu rufen Sie am Desktop das Symbol mit dem Benutzernamen auf und dann wählen Sie den entsprechenden Ordner aus:
Im Windows-Explorer können Sie ganz einfach nach Dateien suchen.
Die zur Verfügung stehenden Programme sind im Startmenü (links unten) zu finden.
Die meistverwendeten Programme befinden sich automatisch ganz oben.
Innerhalb des Windows-Startmenüs können Sie auch komfortabel nach den Programmen suchen, indem Sie einfach das Startmenü öffnen und zu tippen beginnen – z. B.BMDNTCS
Verknüpfungen können vom Startmenü aus an die Taskleiste oder an ein benutzerdefiniertes Startmenü angeheftet werden. Dazu wählen Sie die entsprechende Verknüpfung mit der rechten Maustaste aus und aus dem Kontextmenü wählen Sie den gewünschten Punkt:
Mittels "Start" → "Windows-Zubehör" → "Systemsteuerung" können verschiedene Einstellungen am System vorgenommen werden.
So kann etwa das Tastaturlayout oder auch die Sprache der Umgebung umgestellt werden.
Mit der Tastenkombination STRG + ALT + ENDE kann das Kennwort geändert werden. Diese Änderung gilt dann auch für den Einstieg in BMD Netspeed.
Hier finden Sie noch detaillierte Informationen zum Kennwort.
Es kann in diesem Dialog auch der Desktop gesperrt werden.
Am Desktop finden Sie das Icon "Drucker":
Hier kann kontrolliert werden, ob alle benötigten Drucker vorhanden sind und ob der richtige Standard Drucker eingestellt ist. Möchten Sie einen lokalen Drucker ansprechen, so muss mit dem 2X Parallels Client zugegriffen werden und dann muss der Drucker "Druckername_by_2X" verwendet werden.
Falls ein neuer Windows-Standarddrucker definiert werden soll, klicken Sie einfach mit der rechten Maustaste auf den gewünschten Drucker und wählen "Als Standarddrucker festlegen".
Wenn Sie den Drucker über den Parallels Client mitnehmen, prüfen Sie bitte, ob er lokal auf Ihrem Gerät funktioniert. Wenn das der Fall ist, hilft oft eine Ab- und Anmeldung aus der Cloud und das Aktualisieren des Parallels Clients.
Siehe: https://www.bmd.com/technische-dokumentation/bmd-cloud-parallels-client.html#cap51
Wird nicht mehr am Server gearbeitet, so müssen alle Programme geschlossen werden. Um sich von der neuen BMD Cloud abzumelden, klicken Sie einfach im Startmenü auf das Usersymbol.
Hier kann die Verbindung auch gesperrt werden.
Sie finden auch am Desktop den Abmeldebutton.
Wird die Sitzung mit "X" beendet, so werden Sie am Server nicht abgemeldet, sondern lediglich davon getrennt. Dabei bleiben alle Programme am Server weiterhin offen. Dieser Zustand wird für 3 Stunden beibehalten. Dann meldet der Server die Sitzung selbstständig ab. Diese 3 Stunden werden als normale Arbeitszeit verrechnet (falls Sie nach Nutzungszeit abgerechnet werden)! Daher sollte eine Sitzung immer richtig abgemeldet werden.
Wird die Verbindung zum Server ungewollt unterbrochen (zum Beispiel durch den Ausfall der Internetleitung), so wechselt die Sitzung am Server ebenfalls in den Zustand "getrennt". Jetzt haben Sie 3 Stunden Zeit, um die Verbindung wieder aufzubauen. Laufen diese 3 Stunden ab, so werden die Sitzung und die Programme beendet. Der Remotedesktopserver ist 24 Stunden, 7 Tage die Woche verfügbar. Finden Wartungsarbeiten statt, so werden diese beim Einloggen am Server durch ein Hinweisfenster angekündigt. Die Ankündigung erfolgt einen Tag vorher. Diese Wartungsarbeiten finden in der Regel außerhalb der normalen Arbeitszeit nach 19 Uhr statt.
Probleme/Fehler können jederzeit per Mail an technik@bmd.at gemeldet werden. Die Bearbeitung erfolgt dann so rasch wie möglich. Während der Normalarbeitszeit können Probleme/Fehler auch bei der Technik-Hotline gemeldet werden.
Man kann über die Taskleiste des Windows-Client mit einem Rechtsklick auf das Parallels-Symbol die Sitzungsinformationen starten.
Danach wählt man die gewünschte Sitzung aus und kann dann diese über den Abmelden-Button beenden.
Am Remotedesktopserver gibt es die Möglichkeit, dass ein BMD Mitarbeiter Sie bei Problemen unterstützt. Wenn dies der Fall ist, so erscheint auf Ihrem Bildschirm folgende Meldung:
Diese Meldung muss mit "Ja" beantwortet werden. Ab diesem Zeitpunkt sieht der BMD Mitarbeiter Ihren aktuellen Bildschirm und kann Sie besser unterstützen.
Sollte sich einmal ein Programm nicht ordnungsgemäß schließen lassen, so finden Sie im Startmenü unter dem Punkt "Prozesse beenden" die Möglichkeit, diese zu beenden.
Bei der ersten Verwendung muss dies bestätigt werden:
Sollte sich ein Programm trotzdem nicht schließen lassen, melden Sie sich bitte bei der BMD Technik.
Sie können über das Startmenü (Windows-Symbol links unten) zu "Troubleshooting" und dann zu "Saved Credentials" navigieren. Dort können dann die "alten Zugangsdaten" entfernt werden.
Sofern Sie BMD Cloud Professional Kunde sind, können Sie für E-Mails unseren eingesetzten Spamfilter (Trendmicro) selbst bearbeiten. Sie haben dazu folgende Möglichkeiten:
Professional Kunden erhalten täglich einen Report via Mail mit gefilterten E-Mails. Absender können so über den Link in der E-Mail wieder freigegeben werden.
Sie haben hier die Option, die E-Mail einfach freizugeben oder auch den Absender auf die Whitelist zu setzen. Bitte beachten Sie, dass es einige Minuten dauern kann, bis die E-Mail Ihrem Postfach zugestellt wird. Kontrollieren Sie anschließend noch den Junk-Mail-Ordner in Outlook (siehe nächster Punkt).
Überprüfen Sie auch noch den Junk-Mail-Ordner von Outlook auf gefilterte E-Mails.
Auch dort haben Sie noch die Möglichkeit, gefilterte Mails bzw. Absender wieder freizugeben.
Darüber hinaus ist es möglich, den Spamfilter direkt über das Windows-Startmenü aufzurufen und zu bearbeiten. Über diese Funktion gelangen Sie zur Anmeldemaske des von uns eingesetzten Spamfilters.
Loggen Sie sich hier mit Ihrem Usernamen und Passwort ein.
Benutzername: Asp01dom\IhrUsername
Sie gelangen anschließend zur "E-Mail Quarantäne" ihres Accounts. Hier können Sie gefilterte E-Mails anwählen und anschließend freigeben.
Sie können natürlich auch eine ganze Domain auf Ihre Whitelist setzen lassen.
Klicken Sie dazu auf „Freigegebene Absender“.
Dort können Sie nun die Domain angeben. Geben Sie diese in folgender Syntax an:
*@gewünschte Domain
![Das Bild zeigt die Top Arbeitgeber Grafik vom Trend [Grafik © trend]](/fileadmin/images/auszeichnungen/e/auszeichnung_trend_2023.jpg "BMD ist TOP-Arbeitgeber - [Grafik © trend]")
