Alexander Feilmayr, Software-Consultant CRM und LEA

22.02.2018 | Mitarbeiter-Porträt | Alexander Feilmayr

Was ist dein Job?

Ich bin Software Consultant für den Bereich CRM (Customer Relationship Management) und LEA (Leistungserfassung).

Wie schaut ein typischer Arbeitstag von dir aus?

Ich bin entweder im Außendienst, also direkt beim Kunden vor Ort im Einsatz, oder ich führe Kundentermine über Fernwartung durch. In diesen Terminen werden Kundenanforderungen analysiert, Konzepte für die Softwareeinführung erarbeitet, Einstellungen getroffen und Anwenderschulungen durchgeführt. Zusätzlich bin ich auch in der Support-Hotline tätig und beantworte telefonisch oder per Mail diverse Kundenanfragen aus meinem Fachbereich.

Was muss man mitbringen, um diesen Job machen zu können?

Freude am Umgang mit Menschen
eine hohe IT-Affinität
Flexibilität in vielerlei Hinsicht - jeder Termin bzw. jeder Kunde ist anders
eine gewisse Reisebereitschaft
Lernbereitschaft - nicht nur die Software verändert sich laufend, sondern auch die Arbeitsweisen bzw. Anforderungen der Kunden

Was magst du an deiner Arbeit bzw. an deinen Tätigkeiten ganz besonders?

Aufgrund der Dynamik im Softwarebereich ist man ständig mit Veränderungen konfrontiert bzw. hat man mit Kunden aus den unterschiedlichsten Bereichen zu tun. Dadurch ist mein Arbeitsalltag sehr abwechslungsreich. Gerade bei umfangreicheren Projekten lerne ich meine Kunden genauer kennen und ich sehe direkt das Ergebnis der eigenen Arbeit, wenn zum Beispiel "BMD-Neulinge" zu zufriedenen "Profi-Usern" werden. Für mich ist das ein sehr motivierender Aspekt meiner Arbeit, wenn ich direktes Feedback von Anwender/innen bekomme. Durch Kundentermine vor Ort lernt man auch Österreich besser kennen und man kommt an Orte, die man privat vielleicht gar nie besucht hätte.

Welche Einschränkungen bringt dein Job mit sich?

Gerade in der Support-Hotline ist man öfter mal das Ventil für den Frust der Kunden, ganz gleich woher dieser kommt oder man selbst etwas damit zu tun hat. Man kennt das wahrscheinlich ja selbst auch aus vergleichbaren Situationen. Es gibt auch gewisse Tage, an denen man doch sehr viele unterschiedliche Themen telefonisch behandelt. Dieses schnelle Hin und Her, von einem Thema zum nächsten und das in Kombination mit langem Telefonieren, lässt mich doch die Ruhe zu Hause sehr schätzen. Da ist man auch mal froh über ein gemütliches Wochenende auf der Couch ;-)

Was macht BMD als Arbeitgeber für dich aus?

Aufgrund der flachen Hierachie und der kleinen Teams lassen sich Entscheidungen relativ schnell treffen bzw. sind dadurch eine gewisse Flexibilität und Transparenz gegeben, die ich schätze. Ich habe das Gefühl, dass sehr genau auf die Stärken bzw. Wünsche der Mitarbeiter/innen eingegangen wird, sodass jede/r einen Aufgabenbereich ausfüllen kann, der passt. Man wird nicht in Aufgaben hineingedrängt, die man selbst nicht übernehmen möchte. Ich habe auch das Gefühl, dass wir BMD-Mitarbeiter/innen alle als gleichwertig betrachtet werden bzw. wir uns gegenseitig alle als gleichwertig betrachten. Man hilft Kolleg/innen bei fachübergreifenden Themen gerne weiter und es wird einem im Umkehrschluss auch immer gerne weitergeholfen. Nur so ist im Endeffekt auch eine vernünftige Kundenbetreuung möglich. Ich denke, die Kund/innen merken und schätzen das auch.
BMD ist ein sehr sozialer Arbeitgeber, vom kostenlosen Salat über den Obstkorb bis hin zu diversen Sportveranstaltungen und anderen Betreuungsangeboten aus den unterschiedlichen Bereichen. Es wird einem auch außerhalb der Arbeitszeit bestimmt nicht fad bei BMD.

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